Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
1.1 Prezentele Condiții Generale reglementează utilizarea serviciului „RavenBI” în temeiul contractelor încheiate între RavenBI, în calitate de furnizor, și clienți cu sediul sau reședința obișnuită în Germania, Austria, Elveția, România, Regatul Unit, Franța, Spania, Italia sau Statele Unite ale Americii.
1.2 RavenBI oferă serviciul exclusiv întreprinzătorilor, respectiv persoanelor fizice sau juridice ori entităților cu capacitate juridică ce acționează, la încheierea contractului, în exercitarea activității lor comerciale sau profesionale independente. Platforma, procesul de comandă și modelele contractuale puse la dispoziție sunt concepute exclusiv pentru utilizatori profesioniști. Plasarea de comenzi prin canalele de comandă oferite de RavenBI nu este destinată consumatorilor. Noțiunea de profesionist folosită aici corespunde celei din art. 3 din Codul civil român și, din punct de vedere economic, noțiunii de „Unternehmer" din §14 din Codul civil german, fără ca această corespondență să afecteze alegerea dreptului român ca lege aplicabilă prezentului contract.
1.3 Structura și configurarea ofertei de servicii sunt în mod clar orientate către clienți profesioniști, în special prin posibilitatea facturării în regim de taxare inversă în cadrul UE (mecanism disponibil exclusiv între întreprinderi) la indicarea unui cod TVA valid, menținerea contului la nivel de organizație (incluzând, între altele, denumirea firmei, adresă, țară, site, tip de companie și număr de angajați), precum și licențierea pe locuri de utilizator și piețe. Nu există niciun canal de comandă separat destinat consumatorilor.
1.4 În situația în care o persoană fizică încheie un contract prin canalele de comandă puse la dispoziție de RavenBI, contractul este, prin concepția sa, întotdeauna legat de o activitate comercială sau profesională. RavenBI nu încheie contracte cu consumatori.
1.5 La deschiderea contului, clientul declară că încheie contractul în numele și pentru o activitate comercială sau profesională și că nu acționează în scopuri personale, familiale sau domestice. Dacă, în pofida acestei declarații, se constată că un utilizator a încheiat contractul în calitate de consumator, RavenBI poate, după caz, (i) adapta raportul contractual la regimul de protecție a consumatorului aplicabil sau (ii) rezilia contractul cu efect pentru viitor, după îndeplinirea obligațiilor legale față de consumator. Protecția conferită consumatorului de normele imperative ale statului său de reședință nu este afectată de alegerea legii de la art. 16.
2.1 „RavenBI” este un serviciu software-as-a-service accesibil prin internet, destinat monitorizării competitive a pieței de suplimente alimentare. Obiectul prestației noastre este punerea la dispoziție a accesului la platformă și afișarea și analizarea datelor pe platformă, astfel cum se descrie mai jos.
2.2 RavenBI prezintă, pe de o parte, conținuturi public accesibile de tip reclamă și ofertă ale terților într-o formă structurată („Date de Observație”). În această categorie intră în special materialele publicitare (de ex. imagini și videoclipuri), paginile publice de destinație și de produs, precum și informațiile disponibile acolo privind prețurile, ofertele, ingredientele și alte caracteristici ale produselor. Prestația noastră cu privire la Datele de Observație constă în colectarea, alocarea și afișarea pe platformă, în mod tehnic cât mai fidel, a acestor conținuturi externe. Modificările sau ștergerile ulterioare ale conținuturilor originale de către furnizorul respectiv se reflectă în RavenBI numai în măsura în care sunt identificate la o nouă colectare sau actualizare.
2.3 Pe de altă parte, RavenBI generează propriile sale niveluri de date prelucrate („Date RavenBI”), dezvoltate și calculate independent. În această categorie intră în special estimările de cheltuială publicitară, scorurile de performanță și relevanță, evaluările și clasificările bazate pe inteligență artificială, categorizările și taxonomiile interne (inclusiv taxonomia de ingrediente), sistemele de tendințe și semnale, precum și alte derivări analitice sau statistice comparabile. Datele RavenBI se bazează pe modele, euristici și parametri stabiliți de noi și reprezintă analiza și interpretarea noastră.
2.4 Pentru Datele de Observație, obligația noastră constă în afișarea pe platformă, în limitele funcționalităților convenite contractual, a datelor așa cum sunt ele captate de sistemele noastre. Pentru Datele RavenBI, obligația noastră constă în generarea acestor analize potrivit metodelor utilizate de noi la momentul respectiv și modului de funcționare al platformei descris la încheierea contractului. O anumită evoluție a pieței, un anumit efect economic sau o anumită decizie a clientului întemeiată pe datele furnizate nu fac parte din obiectul prestației.
2.5 Clientul are obligația de a verifica, înainte de a lua decizii de afaceri proprii, Datele de Observație și Datele RavenBI afișate în platformă sub aspectul plauzibilității și adecvării la scopul urmărit și de a le confrunta cu propria cunoaștere a pieței și – dacă este necesar – cu alte surse de informații. RavenBI nu ia decizii de selecție în locul clientului și nu acordă consultanță juridică, fiscală sau medicală.
Un abonament acoperă numărul de utilizatori (seats) și piețele achiziționate. Datele de acces sunt personale; utilizarea simultană a unui cont de către mai multe persoane nu este permisă (o singură sesiune activă per utilizator). Ești responsabil de confidențialitatea datelor de acces.
În sensul acestor Termeni, „organizația" înseamnă persoana juridică ce a încheiat contractul. Societățile afiliate, entitățile din același grup și alte terțe persoane juridice sunt terți și au nevoie de un abonament propriu pentru acces.
Prețurile sunt afișate în EUR și includ TVA-ul, acolo unde avem obligația de a-l colecta. Clienții profesioniști stabiliți în alt stat membru UE care furnizează un cod valid de înregistrare în scopuri de TVA sunt facturați în regim de taxare inversă, în măsura în care acest regim este aplicabil. Statutul nostru curent privind TVA este indicat în Impressum. Plățile cu cardul și alte plăți electronice sunt procesate prin intermediul unui furnizor extern de servicii de plată (procesator de plăți), care prelucrează datele dumneavoastră de plată în numele nostru. Planurile anuale se facturează anual în avans; cele lunare, lunar în avans. Add-on-urile (piețe suplimentare, utilizatori suplimentari) se facturează în același abonament.
Planurile lunare se reînnoiesc lunar și pot fi anulate oricând din cont, cu efect la finalul perioadei de facturare curente. Planurile anuale se reînnoiesc anual și pot fi anulate până la data reînnoirii. Nu se rambursează perioadele deja începute, cu excepția cazurilor impuse de lege.
6.1 La încetarea contractului, drepturile acordate clientului de a utiliza platforma și de a utiliza în mod curent Datele de Observație și Datele RavenBI puse la dispoziție prin serviciu încetează. Accesul online la platformă poate fi dezactivat începând cu data încetării.
6.2 În măsura în care, pe durata contractului, clientul a stocat Date de Observație sau Date RavenBI în afara platformei sau le-a integrat în propriile sisteme (inclusiv prin sincronizări automate, exporturi sau interogări prin API), acesta nu mai poate utiliza aceste date, de la data încetării, ca sursă actuală sau continuă de date pentru decizii operaționale, analize sau comparații. Clientul este obligat să înceteze o astfel de utilizare curentă în termen de 60 de zile de la încetarea contractului și să dezactiveze orice actualizări sau accesări automate.
6.3 Obligația prevăzută la punctul 6.2 nu afectează dreptul clientului de a păstra, în scopuri de documentare internă, arhivare, probă și conformitate, rapoarte, analize și evaluări (inclusiv fișiere exportate) create în mod legal în timpul contractului și care conțin Date RavenBI sau Date de Observație, cu condiția ca, după expirarea termenului de 60 de zile, aceste materiale
(a) să nu mai fie utilizate ca înlocuitor pentru un flux de date actualizat în timp real de la RavenBI; și
(b) să nu fie actualizate, completate sau combinate într-un mod care echivalează cu o utilizare sistematică continuă a Datelor RavenBI.
6.4 Datele pe care clientul le-a integrat, pe durata contractului, în propriile sisteme de specialitate, baze de date sau procese operaționale (de exemplu pentru a completa datele de bază despre produse, rapoarte istorice sau documentația deciziilor) nu trebuie eliminate din aceste sisteme după încetarea contractului, cu condiția ca
(a) respectivele seturi de date să nu reproducă, în părți esențiale, baza de date pusă la dispoziție de RavenBI; și
(b) aceste seturi de date să nu fie utilizate ca sursă actuală de comparație sau monitorizare în sensul unei utilizări continue a bazei de date RavenBI.
6.5 La solicitarea RavenBI, clientul va confirma în scris sau în formă text că a încetat utilizarea curentă a datelor în conformitate cu punctul 6.2 și că a dezactivat orice accesare automată, și va descrie, într-o măsură rezonabilă, în ce sisteme sunt păstrate în continuare date în scopuri de arhivare și documentare.
6.6 Obligațiile legale de păstrare ale clientului și drepturile legale imperative privind utilizarea sau păstrarea în continuare a datelor rămân neafectate.
Acolo unde este oferit, trialul constă într-un acces complet, limitat în timp, acordat o singură dată per organizație. Pentru activarea trialului este necesară introducerea unei metode de plată valabile prin furnizorul nostru de servicii de plată; pe durata trialului nu se efectuează nicio încasare. Dacă nu oprești trialul din cont înainte de expirarea perioadei de trial, abonamentul continuă automat, iar metoda de plată înregistrată este debitată. Trialul poate fi oprit oricând pe durata lui, din cont; în acest caz nu se percepe nimic. Este permis un singur trial per organizație; suplimentar, pentru a preveni trialuri repetate, aceeași metodă de plată este acceptată o singură dată pentru un trial. Durata perioadei de trial este afișată în checkout, înainte de încheierea contractului.
Serviciul este licențiat pentru uz intern de business. Utilizările externe sunt permise numai în măsura prevăzută expres la art. 9 și în Politica de utilizare acceptabilă. Nu sunt permise: scraping sistematic sau export în masă pentru revânzare, partajarea accesului în afara organizației tale, revânzarea sau republicarea unor părți substanțiale din date, ori utilizarea serviciului pentru a construi un produs concurent. Platforma nu poate fi accesată sau utilizată de concurenți direcți ai RavenBI. Este interzis accesul automatizat la platformă (boți, scrapere sau alte mijloace automate).
Platforma, software-ul, structura, scorurile și analizele rămân proprietatea noastră. Primești un drept de utilizare neexclusiv și netransferabil pe durata abonamentului. Prin derogare de la art. 8 și 11.1, rapoartele exportate pot fi folosite intern și, în comunicarea externă, exclusiv în ceea ce privește Datele RavenBI; orice fragmente de Date de Observație incluse în rapoarte servesc doar ca dovezi și context și nu sunt licențiate pentru reutilizare; la publicarea externă a unor extrase din Datele RavenBI se menționează sursa („Sursă: RavenBI").
10.1 RavenBI creează, întreține și actualizează structura de bază de date în care sunt colectate, organizate și puse la dispoziție Datele de Observație și Datele RavenBI. RavenBI este producătorul acestei baze de date în sensul dispozițiilor aplicabile privind bazele de date și titularul drepturilor corespunzătoare.
10.2 Clientul nu este îndreptățit, fără acordul prealabil expres al RavenBI, să extragă sau să reutilizeze o parte esențială, calitativ sau cantitativ, a bazei de date accesibile prin platformă, indiferent dacă această extragere sau reutilizare are loc o singură dată sau în mod repetat. De asemenea, este interzisă extragerea și reutilizarea repetată și sistematică a unor părți neesențiale ale bazei de date, dacă, prin ansamblul lor, astfel de operațiuni echivalează cu extragerea și reutilizarea unei părți esențiale.
10.3 Independent de drepturile de utilizare acordate clientului prin contract, este interzisă eludarea sau tentativa de eludare a măsurilor tehnice de protecție sau a restricțiilor de acces ale platformei, în special prin mijloace automatizate de preluare masivă sau continuă de date (de ex. scraping, crawling sau mecanisme comparabile), în măsura în care dispozițiile legale imperative nu prevăd altfel.
10.4 Drepturile imperative ale clientului, în special cele rezultate din excepțiile și limitările în materie de drept de autor și dreptul bazelor de date, rămân neafectate.
11.1 RavenBI acordă clientului un drept neexclusiv și netransmisibil de a utiliza, pe durata contractului, Datele RavenBI afișate în platformă și rapoartele generate prin funcțiile puse la dispoziție, exclusiv pentru propriile scopuri interne de afaceri, cu excepția utilizărilor externe permise expres la art. 9 și în Politica de utilizare acceptabilă. Clientul are un drept de vizualizare asupra Datelor de Observație în cadrul platformei; rapoartele pot include, ca dovadă și context, exemple punctuale din Datele de Observație, fără ca aceasta să confere vreo licență de reutilizare a conținuturilor terților.
11.2 RavenBI nu declară și nu garantează că informațiile afișate în platformă sau exportate prin rapoarte sunt lipsite de drepturi ale terților și nici că o anumită utilizare intenționată de client este admisibilă din punct de vedere juridic. Aceasta privește în special, dar fără a se limita la, eventuale drepturi de autor, mărci, desene și modele, drepturi la propria imagine sau alte drepturi de concurență neloială aparținând terților asupra materialelor publicitare, prezentărilor de produs, semnelor distinctive, textelor sau altor conținuturi.
11.3 Revine exclusiv clientului obligația ca, înainte de orice utilizare sau reutilizare proprie a conținuturilor afișate în platformă sau exportate din aceasta – inclusiv preluarea lor în propriile materiale de comunicare, materiale de marketing, produse, baze de date sau sisteme informaționale – să verifice dacă o astfel de utilizare este admisibilă juridic și să obțină drepturile necesare în acest scop. Obiectul prestației RavenBI se limitează la observarea, structurarea și analizarea informațiilor public accesibile și la furnizarea propriilor analize; RavenBI nu acordă clientului niciun consimțământ și nicio licență pentru utilizarea conținuturilor provenite de la terți dincolo de scopul intern de analiză descris la punctul 11.1 de mai sus.
11.4 Utilizarea conținuturilor afișate în cadrul serviciului ca materiale publicitare proprii ale clientului, ca identitate de marcă sau ca elemente de prezentare a produselor acestuia nu face obiectul contractului. În măsura în care clientul are în vedere o astfel de utilizare, este responsabil să clarifice direct cu titularii de drepturi condițiile și drepturile necesare.
Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.
Urmărim o disponibilitate ridicată, dar nu garantăm acces neîntrerupt (fără SLA în faza actuală). Ferestrele de mentenanță și schimbările surselor terțe pot afecta temporar datele sau disponibilitatea.
Răspundem nelimitat pentru intenție și neglijență gravă, precum și în caz de vătămare a vieții, corpului sau sănătății, în temeiul Legii germane privind răspunderea pentru produse, în cazul asumării unei garanții ori al ascunderii cu rea-credință a unui defect. Pentru neglijență ușoară răspundem doar pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale, limitat la prejudiciul previzibil, tipic contractului, și în total la taxele plătite în ultimele 12 luni dinaintea evenimentului. Datele sprijină deciziile, dar nu înlocuiesc propria ta judecată comercială; nu răspundem pentru deciziile de business luate pe baza lor.
Putem modifica acești Termeni cu efect pentru viitor. Modificările semnificative le anunțăm cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte, prin e-mail la adresa contului și printr-un anunț vizibil în cont; notificarea va indica în mod expres că lipsa unei opoziții până la data intrării în vigoare valorează acceptare. Dacă nu ești de acord, poți refuza modificările și poți rezilia contractul fără costuri, cu efect la data intrării în vigoare a noilor Termeni. Dacă nu te opui până la acea dată, se aplică noua versiune.
Prezentul contract și toate litigiile decurgând din sau în legătură cu acesta sunt guvernate exclusiv de dreptul material român, cu excluderea normelor sale de drept internațional privat. Convenția Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG) nu se aplică. Dispozițiile legale imperative aplicabile la sediul Clientului rămân neafectate.
Instanțele competente de la sediul Furnizorului din București, România, au competență exclusivă pentru toate litigiile decurgând din sau în legătură cu prezentul contract, în măsura în care Clientul acționează în calitate de profesionist, Furnizorul păstrând însă dreptul de a introduce acțiuni împotriva Clientului și în fața instanțelor de la sediul acestuia. Nulitatea clauzei privind alegerea instanței nu afectează valabilitatea clauzei privind alegerea legii aplicabile de la articolul 16.
Platforma afișează, în scop de analiză de piață, materiale publicitare vizibile public, cu indicarea sursei. Dacă ești titularul drepturilor asupra unui material afișat (sau persoană care apare în el) și vrei eliminarea lui, scrie-ne la adresa de contact din Impressum, cu link-ul materialului și dovada calității tale. Analizăm cu prioritate și eliminăm materialul în cel mult 5 zile lucrătoare dacă sesizarea e întemeiată.
Putem suspenda accesul dacă utilizarea încalcă acești Termeni ori riscă să dăuneze platformei, altor clienți sau terților, după o notificare prealabilă și un termen rezonabil de remediere pentru încălcările ce pot fi remediate. Suspendarea imediată, fără preaviz, este permisă în special în cazuri grave: (i) riscuri de securitate sau integritate a sistemelor, (ii) extragere masivă sau automatizată neautorizată, (iii) partajarea sau eludarea controlului de acces, ori (iv) încălcări repetate după avertizare. Pe durata unei suspendări cauzate de încălcare, taxele rămân datorate. Înainte de închiderea contului, îți oferim un interval rezonabil pentru a-ți exporta materialele proprii (de exemplu, rapoarte și setări), în măsura în care acest lucru este fezabil tehnic și nu compromite măsurile de securitate.
Părțile convin un pact comisoriu expres în sensul art. 1553 din Codul civil român.
(a) Încălcări care pot fi remediate. Pentru încălcarea obligațiilor esențiale prevăzute în acești Termeni sau în Politica de utilizare acceptabilă, RavenBI transmite o notificare scrisă și acordă un termen de remediere de 14 zile. Dacă încălcarea nu este remediată în acest termen, contractul se consideră reziliat de plin drept, fără intervenția instanței, la expirarea termenului.
(b) Încălcări care nu pot fi remediate. RavenBI poate declara rezilierea cu efect imediat, fără notificare prealabilă și fără termen de remediere, exclusiv în următoarele situații: (i) extragere automatizată sau în masă a bazei de date, (ii) partajarea accesului în afara organizației clientului ori eludarea controlului de acces, (iii) utilizarea serviciului pentru a construi sau alimenta un produs concurent, (iv) încercarea de inginerie inversă a platformei, (v) utilizare frauduloasă sau contrară legii, (vi) neplata după a doua somație. Enumerarea este limitativă.
(c) Rezilierea nu afectează sumele datorate până la data încetării și nici drepturile dobândite anterior. Clientul beneficiază de termenul de export prevăzut la art. 6.
(d) Clientul poate rezilia pentru motive temeinice în aceleași condiții, în cazul unei încălcări esențiale și nereparate a obligațiilor RavenBI.
20.1 Clientul va despăgubi și exonera de răspundere RavenBI, precum și organele, angajații și împuterniciții acesteia, pentru orice pretenții ale terților întemeiate pe o încălcare culpabilă de către client a prezentelor Condiții Generale, a altor obligații contractuale sau a dispozițiilor legale, inclusiv pe utilizarea culpabilă a serviciului într-un mod care nu este acoperit de obiectul prestației convenite prin contract.
20.2 Obligația de despăgubire vizează în special pretențiile terților întemeiate pe faptul că:
(a) clientul utilizează sau reutilizează conținuturi accesibile prin RavenBI, inclusiv Date de Observație și Date RavenBI, într-un mod care încalcă drepturile terților (în special drepturi de autor, mărci, desene și modele, drepturi la propria imagine sau alte drepturi de concurență neloială);
(b) clientul reproduce, distribuie, pune la dispoziția publicului sau utilizează ca materiale publicitare proprii ori ca prezentări de produs rapoarte, exporturi sau alte rezultate generate în platformă, într-un mod ilicit;
(c) clientul, cu încălcarea prezentelor Condiții Generale, eludează măsuri tehnice de protecție, obține acces neautorizat sau divulgă date de acces către terți neautorizați; sau
(d) clientul, pe baza datelor obținute prin RavenBI, desfășoară în mod culpabil practici comerciale înșelătoare, neloiale sau în alt mod nelegale.
20.3 Obligația de despăgubire există numai în măsura în care clientului îi este imputabilă, cu vinovăție (intenție sau neglijență), încălcarea obligației sau a drepturilor. În măsura în care clientul dovedește că nu îi este imputabilă încălcarea, obligația de despăgubire nu se aplică.
20.4 În cazul în care sunt formulate pretenții de către terți, clientul va pune la dispoziția RavenBI fără întârziere nejustificată, complet și cu bună-credință, toate informațiile aflate în posesia sa și necesare pentru analizarea și apărarea respectivelor pretenții și va sprijini RavenBI, în mod rezonabil, în demersurile de apărare. RavenBI va informa clientul de îndată cu privire la pretențiile formulate și îi va acorda posibilitatea de a-și exprima punctul de vedere.
Sugestiile și feedback-ul transmise ne pot fi folosite liber, fără restricții, obligații sau compensații.
Următoarele documente fac parte integrantă din acești Termeni și se aplică în completarea lor: Politica de utilizare acceptabilă, Limitările privind datele și estimările și Nota privind drepturile de autor și mărcile. În caz de contradicție prevalează acești Termeni, cu excepția situației în care celălalt document este expres mai specific asupra chestiunii în cauză.
Sesizările privind cifre inexacte, clasificări greșite, încălcări de drepturi și cererile de protecție a datelor se rezolvă conform procedurii Corecție de date și takedown: confirmare în 3 zile lucrătoare, evaluare în 14 zile lucrătoare, sesizările întemeiate de proprietate intelectuală în 5 zile lucrătoare conform pct. 18, iar cererile GDPR în termenul legal.