Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto disciplinano l’utilizzo del servizio «RavenBI» in base ai contratti conclusi tra RavenBI, in qualità di fornitore, e i clienti aventi la propria sede legale o la propria residenza abituale in Germania, Austria, Svizzera, Romania, Regno Unito, Francia, Spagna, Italia o Stati Uniti.
1.2 RavenBI offre il servizio esclusivamente a professionisti, ossia a persone fisiche o giuridiche o a enti dotati di capacità giuridica che, al momento della conclusione del contratto, agiscono nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma. Tale nozione corrisponde a quella di «profesionist» di cui all’articolo 3 del Codice civile romeno e, sul piano economico, a quella di «Unternehmer» di cui al § 14 del Codice civile tedesco (BGB); tale corrispondenza non incide sulla scelta della legge applicabile di cui alla sezione 16. La piattaforma, il processo di ordinazione e i modelli contrattuali offerti sono concepiti esclusivamente per utenti business. L’ordinazione attraverso i canali di ordinazione messi a disposizione da RavenBI non è destinata ai consumatori.
1.3 La struttura e la configurazione dell’offerta di servizio sono chiaramente orientate ai clienti business, in particolare attraverso la possibilità di fatturazione intracomunitaria in regime di inversione contabile (disponibile soltanto in costellazioni B2B) in presenza di un numero di identificazione IVA valido, la gestione dell’account a livello di organizzazione (comprendente, tra l’altro, ragione sociale, indirizzo, paese, sito web, tipo di impresa e numero di dipendenti) e la licenza basata su postazioni utente e mercati. Non è previsto alcun canale di ordinazione separato per i consumatori.
1.4 Qualora una persona fisica concluda un contratto attraverso i canali di ordinazione messi a disposizione da RavenBI, il contratto è, per impostazione, sempre concluso con riferimento a un’attività commerciale o professionale. RavenBI non conclude contratti con i consumatori.
1.5 All’apertura dell’account il Cliente dichiara di concludere il contratto in nome e per conto di un’attività commerciale o professionale e di non agire per finalità personali, familiari o domestiche. Se, in contrasto con tale dichiarazione, risulti che un utente ha concluso il contratto in qualità di consumatore, RavenBI può (i) adeguare il rapporto contrattuale al regime di tutela del consumatore applicabile, oppure (ii) risolvere il contratto con effetto per il futuro, dopo aver adempiuto i propri obblighi di legge nei confronti del consumatore. La tutela che norme inderogabili dello Stato di residenza del consumatore gli riconoscono non è pregiudicata dalla scelta della legge applicabile di cui alla sezione 16.
2.1 Il servizio «RavenBI» è una soluzione software-as-a-service basata sul web per il monitoraggio competitivo del mercato nel settore degli integratori alimentari. Oggetto della nostra prestazione è la messa a disposizione dell’accesso alla piattaforma nonché la visualizzazione e l’analisi dei dati sulla piattaforma, come descritto nei paragrafi che seguono.
2.2 RavenBI presenta, in primo luogo, in forma strutturata contenuti pubblicitari e di offerta di terzi accessibili al pubblico («Dati di osservazione»). Vi rientrano in particolare i materiali pubblicitari (ad es. materiali grafici e video), le pagine di destinazione e di prodotto accessibili al pubblico nonché le informazioni ivi reperite su prezzi, offerte, ingredienti e altre caratteristiche di prodotto. La nostra prestazione relativa ai Dati di osservazione consiste nella raccolta, nell’attribuzione e nella riproduzione sulla piattaforma di tali contenuti esterni nel modo tecnicamente più fedele possibile. Eventuali successive modifiche o cancellazioni dei contenuti originari da parte del rispettivo fornitore si riflettono in RavenBI soltanto nella misura in cui tali modifiche divengano rilevabili nel corso di una nuova raccolta o di un aggiornamento.
2.3 RavenBI genera inoltre livelli di dati propri, sviluppati e calcolati in modo autonomo («Dati RavenBI»). Vi rientrano in particolare le stime della spesa pubblicitaria, i punteggi di performance e di rilevanza, le valutazioni e classificazioni basate sull’intelligenza artificiale, le categorizzazioni e tassonomie interne (compresa un’attribuzione tassonomica degli ingredienti), i sistemi di tendenze e di segnali nonché derivazioni analitiche o statistiche comparabili. Tali Dati RavenBI si fondano su modelli, euristiche e parametri da noi definiti e rappresentano la nostra analisi e la nostra interpretazione.
2.4 Per i Dati di osservazione la nostra obbligazione di prestazione consiste nel visualizzare tali contenuti sulla piattaforma, nell’ambito delle funzioni contrattualmente convenute, così come acquisiti dai nostri sistemi. Per i Dati RavenBI siamo tenuti alla generazione di tali valutazioni secondo le tecniche da noi utilizzate in quel momento e secondo il funzionamento della piattaforma descritto al momento della conclusione del contratto. Un determinato andamento del mercato, un determinato effetto economico o una determinata decisione del cliente basata sui dati forniti non formano parte della nostra prestazione.
2.5 Il cliente è tenuto a esaminare i Dati di osservazione e i Dati RavenBI visualizzati sulla piattaforma, prima di assumere le proprie decisioni di business, sotto il profilo della plausibilità e dell’idoneità all’uso previsto, e a raffrontarli con la propria conoscenza del mercato e – ove necessario – con ulteriori fonti di informazione. RavenBI non assume decisioni di selezione per il cliente e non fornisce consulenza legale, fiscale o medica.
Un abbonamento copre il numero di utenti (postazioni) e di mercati acquistati. Le credenziali di accesso sono personali; non è consentito l’utilizzo simultaneo di un account da parte di più persone (una sola sessione attiva per utente). Lei è responsabile della riservatezza delle credenziali.
Ai fini dei presenti Termini, per «organizzazione» si intende il soggetto giuridico che ha concluso il contratto. Le società collegate, le società del gruppo e qualsiasi altro soggetto giuridico terzo sono terzi e necessitano di un proprio abbonamento per accedere.
I prezzi sono indicati in EUR e comprendono l’IVA ove siamo tenuti ad applicarla. I clienti business stabiliti in un altro Stato membro dell’UE che forniscono un numero di identificazione IVA valido sono fatturati in regime di inversione contabile, ove tale regime sia applicabile. Il nostro attuale stato ai fini IVA è indicato nelle Note legali. I pagamenti con carta e gli altri pagamenti elettronici sono gestiti tramite un fornitore esterno di servizi di pagamento (gestore dei pagamenti) che tratta i suoi dati di pagamento per nostro conto. I piani annuali sono fatturati annualmente in via anticipata; i piani mensili mensilmente in via anticipata. I componenti aggiuntivi (mercati aggiuntivi, utenti aggiuntivi) sono fatturati nell’ambito dello stesso abbonamento.
I piani mensili si rinnovano mensilmente e possono essere disdetti in qualsiasi momento dal suo account, con effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. I piani annuali si rinnovano annualmente e possono essere disdetti fino alla data di rinnovo. Nessun rimborso per i periodi già iniziati, salvo quanto imposto da norme inderogabili di legge.
6.1 Alla cessazione del contratto vengono meno i diritti concessi al cliente di utilizzare la piattaforma e di continuare a utilizzare i Dati di osservazione e i Dati RavenBI disponibili nel servizio. L’accesso online alla piattaforma può essere disattivato a decorrere dalla data di cessazione.
6.2 Nella misura in cui, durante la durata del contratto, il cliente abbia conservato Dati di osservazione o Dati RavenBI al di fuori della piattaforma o li abbia integrati nei propri sistemi (anche mediante sincronizzazioni automatiche, esportazioni o interrogazioni API), egli non può più utilizzare tali dati, a decorrere dalla cessazione, come fonte di dati attuale o continuativa per decisioni operative, analisi o confronti. Il cliente è tenuto a cessare tale utilizzo continuativo entro 60 giorni dalla cessazione del contratto e a disattivare eventuali aggiornamenti o accessi automatizzati.
6.3 L’obbligo di cui alla clausola 6.2 non pregiudica il diritto del cliente di conservare, per finalità interne di documentazione, archiviazione, prova e conformità, report, valutazioni e analisi (compresi i file esportati) legittimamente creati durante la durata del contratto e contenenti Dati RavenBI o Dati di osservazione, a condizione che, dopo la scadenza del periodo di 60 giorni, tali materiali
(a) non siano più utilizzati in sostituzione di un flusso di dati live proveniente da RavenBI; e
(b) non siano aggiornati, arricchiti o combinati in un modo equivalente a un utilizzo sistematico continuato dei Dati RavenBI.
6.4 I dati che il cliente ha integrato, durante la durata del contratto, nei propri sistemi gestionali, nei propri patrimoni di dati o nei propri processi operativi (per esempio per integrare dati anagrafici di prodotto esistenti, report storici o documenti decisionali) non devono essere rimossi da tali sistemi dopo la cessazione del contratto, a condizione che
(a) i relativi insiemi di dati non riproducano, in parti sostanziali, la banca dati messa a disposizione da RavenBI; e
(b) tali insiemi di dati non siano utilizzati come fonte attuale di confronto o di monitoraggio nel senso di un utilizzo continuato della banca dati di RavenBI.
6.5 Su richiesta di RavenBI, il cliente conferma per iscritto o in forma testuale di aver cessato l’utilizzo continuativo dei dati conformemente alla clausola 6.2 e di aver disattivato eventuali accessi automatizzati, e descrive, in misura ragionevole, in quali sistemi i dati siano ancora conservati a fini di archiviazione e di documentazione.
6.6 Restano fermi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge a carico del cliente e i diritti inderogabili di legge di continuare a utilizzare o a conservare i dati.
Ove offerto, il periodo di prova consiste in un accesso completo, una sola volta e per un tempo limitato, per ciascuna organizzazione. Per attivare la prova è necessario fornire un metodo di pagamento valido tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento; durante il periodo di prova non viene effettuato alcun addebito. Se non termina la prova nel suo account prima della scadenza del periodo di prova, l’abbonamento prosegue automaticamente e il metodo di pagamento memorizzato viene addebitato. La prova può essere terminata in qualsiasi momento, durante il periodo di prova, dal suo account; in tal caso non viene addebitato nulla. È consentita una sola prova per ciascuna organizzazione; inoltre, per impedire prove ripetute, lo stesso metodo di pagamento è accettato una sola volta per una prova. La durata del periodo di prova è indicata nel processo di ordinazione (checkout) prima della conclusione del contratto.
Il servizio è concesso in licenza per l’uso interno dell’impresa. L’uso esterno è consentito soltanto nella misura espressamente prevista dalla sezione 9 e dalla Politica di utilizzo accettabile. Non è consentito: lo scraping sistematico o l’esportazione massiva per la rivendita, la condivisione dell’accesso al di fuori della sua organizzazione, la rivendita o la ripubblicazione di parti sostanziali dei dati, né l’utilizzo del servizio per creare un prodotto concorrente. La piattaforma non può essere consultata né utilizzata da concorrenti diretti di RavenBI. L’accesso automatizzato alla piattaforma (bot, scraper o altri mezzi automatizzati) è vietato.
La piattaforma, il suo software, la sua struttura, i punteggi e le analisi restano di nostra proprietà. Lei riceve un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile per la durata dell’abbonamento. I report esportati possono essere utilizzati internamente e, nella comunicazione esterna, soltanto con riguardo ai Dati RavenBI; gli eventuali estratti di Dati di osservazione contenuti nei report servono esclusivamente come prova e contesto e non sono concessi in licenza per il riutilizzo; in caso di pubblicazione esterna di estratti dei Dati RavenBI deve essere indicata la fonte («Fonte: RavenBI»).
10.1 RavenBI crea, gestisce e aggiorna la struttura della banca dati sottostante nella quale i Dati di osservazione e i Dati RavenBI sono registrati, organizzati e resi accessibili. RavenBI è il costitutore di tale banca dati ai sensi del § 87a della legge tedesca sul diritto d’autore (UrhG) ed è titolare del corrispondente diritto sulla banca dati.
10.2 Il cliente non è legittimato, senza il previo consenso espresso di RavenBI, a estrarre o reimpiegare una parte sostanziale, dal punto di vista qualitativo o quantitativo, della banca dati messa a disposizione sulla piattaforma, né mediante atti isolati né mediante atti ripetuti. È parimenti vietata l’estrazione e il reimpiego ripetuti e sistematici di parti non sostanziali della banca dati, qualora tali atti, nel loro complesso, equivalgano all’estrazione e al reimpiego di una parte sostanziale.
10.3 Indipendentemente dai diritti d’uso concessi al cliente in base al contratto, è vietato eludere o tentare di eludere le misure tecniche di protezione o le limitazioni di accesso della piattaforma, in particolare con mezzi automatizzati per l’acquisizione di dati su larga scala o in via continuativa (ad es. scraping, crawling o meccanismi comparabili), salvo che diritti inderogabili di legge dispongano diversamente.
10.4 Restano fermi i diritti inderogabili di legge del cliente, in particolare quelli derivanti dalle eccezioni e dalle limitazioni previste dal diritto d’autore e dal diritto sulle banche dati.
11.1 RavenBI concede al cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare, per la durata del contratto, i Dati RavenBI mostrati sulla piattaforma e i report generati tramite le funzioni messe a disposizione, esclusivamente per le finalità interne di business del cliente, fatti salvi gli utilizzi esterni espressamente consentiti dalla sezione 9 e dalla Politica di utilizzo accettabile. Il cliente ha il diritto di consultare i Dati di osservazione all’interno della piattaforma; i report possono includere, come prova e contesto, esempi limitati tratti dai Dati di osservazione, senza che ciò comporti la concessione di alcuna licenza al riutilizzo di contenuti di terzi.
11.2 RavenBI non rilascia alcuna dichiarazione né presta alcuna garanzia circa il fatto che i contenuti mostrati sulla piattaforma o esportati tramite i report siano liberi da diritti di terzi o che un determinato utilizzo previsto dal cliente sia giuridicamente consentito. Ciò vale in particolare, ma non esclusivamente, per i possibili diritti di terzi in materia di diritto d’autore, di marchi, di disegni e modelli, di diritti della personalità o di concorrenza sleale su materiali pubblicitari, rappresentazioni di prodotti, segni, testi o altri contenuti.
11.3 È esclusiva responsabilità del cliente valutare, prima di qualsiasi utilizzo proprio o ulteriore utilizzo dei contenuti mostrati sulla piattaforma o da essa esportati – compresa la loro integrazione nelle proprie comunicazioni, nei propri materiali di marketing, nei propri prodotti, nelle proprie banche dati o nei propri sistemi informativi – se tale utilizzo sia giuridicamente consentito e acquisire i diritti necessari a tal fine. L’oggetto della prestazione di RavenBI è limitato al monitoraggio, all’elaborazione e all’analisi di informazioni accessibili al pubblico nonché alla messa a disposizione delle nostre valutazioni; RavenBI non concede al cliente alcun consenso né alcuna licenza all’utilizzo di contenuti di terzi al di là della finalità analitica interna descritta nella clausola 11.1 che precede.
11.4 L’utilizzo dei contenuti mostrati nel servizio come materiali pubblicitari, presentazioni di marca o design di prodotto propri del cliente non forma parte del presente contratto. Qualora il cliente intenda procedere a tale utilizzo, deve chiarire i diritti necessari direttamente con i rispettivi titolari dei diritti.
Il nostro trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy.
Puntiamo a un’elevata disponibilità, ma non garantiamo un accesso ininterrotto (nessuno SLA nella fase attuale). Le finestre di manutenzione e le modifiche delle fonti di terzi possono incidere temporaneamente sui dati o sulla disponibilità.
Rispondiamo senza limitazioni per dolo e colpa grave, nonché per le lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotto, in caso di assunzione di una garanzia o nei casi di occultamento doloso di un vizio. In caso di colpa leggera rispondiamo soltanto per la violazione di obblighi contrattuali essenziali, nei limiti del danno prevedibile e tipico del contratto e, complessivamente, nei limiti dei corrispettivi pagati nei 12 mesi precedenti l’evento. I dati supportano le decisioni, ma non sostituiscono il suo giudizio commerciale; non rispondiamo delle decisioni di business assunte sulla loro base.
Possiamo modificare i presenti Termini con effetto per il futuro. Annunceremo le modifiche sostanziali con almeno 30 giorni di calendario di anticipo, mediante e-mail all’indirizzo dell’account e mediante un avviso visibile all’interno dell’account; l’avviso indicherà espressamente che il silenzio fino alla data di efficacia costituisce accettazione. Se non è d’accordo, può rifiutare le modifiche e risolvere il contratto senza costi con effetto dalla data di efficacia dei nuovi Termini. Se non si oppone entro tale data, si applicherà la nuova versione.
Il presente contratto e qualsiasi controversia da esso derivante o ad esso connessa sono disciplinati esclusivamente dal diritto sostanziale della Romania, con esclusione delle sue norme di conflitto. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) non si applica. Restano ferme le disposizioni inderogabili di legge applicabili nel luogo di stabilimento del Cliente.
Il foro esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o ad esso connesse è, nella misura in cui il Cliente agisce in qualità di imprenditore, quello del luogo della sede del Fornitore, a Bucarest, Romania; il Fornitore è tuttavia legittimato a convenire il Cliente anche dinanzi al giudice generalmente competente del luogo di stabilimento del Cliente. L’invalidità della clausola sul foro competente non pregiudica la validità della scelta della legge applicabile di cui alla sezione 16.
La piattaforma mostra materiali pubblicitari pubblicamente visibili per finalità di analisi di mercato, con indicazione della fonte. Se Lei è il titolare dei diritti sul materiale mostrato (o una persona che vi compare) e desidera che venga rimosso, scriva all’indirizzo di contatto indicato nelle Note legali, allegando un link al materiale e la prova della sua legittimazione. Esaminiamo la richiesta in via prioritaria e rimuoviamo il materiale entro 5 giorni lavorativi se il reclamo è fondato.
Possiamo sospendere l’accesso se l’utilizzo viola i presenti Termini o minaccia di arrecare pregiudizio alla piattaforma, ad altri clienti o a terzi, previo avviso e concessione di un termine ragionevole per porre rimedio alle violazioni sanabili. La sospensione immediata senza previo avviso è consentita nei casi gravi, in particolare: (i) rischi per la sicurezza o per l’integrità dei sistemi, (ii) estrazione massiva o automatizzata non autorizzata, (iii) condivisione o elusione dei controlli di accesso, oppure (iv) violazioni reiterate dopo un richiamo. Durante una sospensione causata da una violazione, i corrispettivi restano dovuti. Prima di chiudere l’account, le concederemo una finestra temporale ragionevole per esportare i suoi materiali (ad es. report e impostazioni), nella misura tecnicamente possibile e senza compromettere le misure di sicurezza.
Le parti convengono una clausola risolutiva espressa (pact comisoriu) ai sensi dell’articolo 1553 del Codice civile romeno.
(a) Violazioni sanabili. In caso di violazione di obblighi essenziali previsti dai presenti Termini o dalla Politica di utilizzo accettabile, RavenBI invia un avviso scritto e concede un termine di 14 giorni per porvi rimedio. Se la violazione non è sanata entro tale termine, il contratto si considera risolto di diritto, senza intervento del giudice, alla scadenza del termine.
(b) Violazioni non sanabili. RavenBI può dichiarare la risoluzione con effetto immediato, senza previo avviso e senza termine per porre rimedio, esclusivamente nei casi seguenti: (i) estrazione automatizzata o massiva della banca dati, (ii) condivisione dell’accesso al di fuori dell’organizzazione del Cliente o elusione del controllo degli accessi, (iii) utilizzo del servizio per creare o alimentare un prodotto concorrente, (iv) tentativo di decodificazione (reverse engineering) della piattaforma, (v) utilizzo fraudolento o illecito, (vi) mancato pagamento dopo il secondo sollecito. L’elenco è tassativo.
(c) La risoluzione non pregiudica né gli importi dovuti fino alla data di risoluzione né i diritti acquisiti in precedenza. Il Cliente beneficia del periodo di esportazione previsto dalla sezione 6.
(d) Il Cliente può risolvere il contratto per inadempimento alle medesime condizioni qualora RavenBI sia in violazione sostanziale e non sanata dei propri obblighi.
20.1 Il cliente terrà indenne e manlevato RavenBI, nonché i suoi organi sociali, i suoi dipendenti e i suoi ausiliari, da tutte le pretese avanzate da terzi che si fondino su una violazione colpevole, da parte del cliente, delle presenti CGC, di altri obblighi contrattuali o di disposizioni di legge, compreso l’utilizzo colpevole del servizio in modo non coperto dall’ambito delle prestazioni contrattualmente convenute.
20.2 La manleva copre in particolare le pretese di terzi secondo le quali
(a) il cliente utilizza o riutilizza contenuti accessibili tramite RavenBI, compresi i Dati di osservazione e i Dati RavenBI, in modo lesivo di diritti di terzi (in particolare diritto d’autore, diritti di marchio, diritti su disegni e modelli, diritti della personalità o diritti in materia di concorrenza sleale);
(b) il cliente riproduce, distribuisce, rende pubblicamente disponibili o utilizza come propri materiali pubblicitari o presentazioni di prodotto, in modo illecito, report, esportazioni o altri risultati generati sulla piattaforma;
(c) il cliente, in violazione delle presenti CGC, elude misure tecniche di protezione, ottiene un accesso non autorizzato o comunica le credenziali di accesso a terzi non autorizzati; oppure
(d) il cliente, sulla base di dati ottenuti tramite RavenBI, pone in essere colpevolmente pratiche commerciali ingannevoli, scorrette o altrimenti illecite.
20.3 L’obbligo di manleva sussiste soltanto nella misura in cui il cliente sia in colpa (per dolo o per negligenza) per la violazione dell’obbligo o per la lesione del diritto. Nella misura in cui il cliente dimostri di non essere responsabile della violazione o della lesione, la manleva non si applica.
20.4 Qualora vengano avanzate pretese da parte di terzi, il cliente fornirà tempestivamente a RavenBI, in modo completo e veritiero, tutte le informazioni in suo possesso necessarie alla valutazione e alla difesa contro tali pretese e assisterà RavenBI in misura ragionevole nella difesa contro le stesse. RavenBI informerà il cliente senza indebito ritardo di tali pretese e gli darà la possibilità di esprimersi.
I suggerimenti e i feedback che ci trasmette possono essere da noi liberamente utilizzati, senza restrizioni, obblighi o compensi.
I documenti seguenti formano parte integrante dei presenti Termini e si applicano in aggiunta ad essi: la Politica di utilizzo accettabile, le Limitazioni relative a dati e stime e la Nota su diritto d’autore e marchi. In caso di contrasto prevalgono i presenti Termini, salvo che l’altro documento sia espressamente più specifico sul punto in questione.
Le segnalazioni di cifre inesatte, di classificazioni errate, di violazioni di diritti e le richieste in materia di protezione dei dati sono gestite secondo la nostra procedura di Correzione dei dati e rimozione: conferma di ricezione entro 3 giorni lavorativi e valutazione entro 14 giorni lavorativi, con trattamento dei reclami fondati in materia di proprietà intellettuale entro 5 giorni lavorativi come previsto dalla clausola 18 e con gestione delle richieste ai sensi del GDPR entro il termine di legge.