Se qualcosa in RavenBI è errato, vogliamo saperlo. Correggere un errore fa parte del nostro metodo, non è un’eccezione ad esso.
Questa pagina illustra come segnalare un problema, cosa accade successivamente e che cosa possiamo e non possiamo modificare.
Marche e imprese i cui annunci pubblicitari, prodotti o attività compaiono in RavenBI e che ritengono inesatta una cifra, una classificazione o un’attribuzione.
Titolari di diritti che ritengano che il materiale mostrato violi il loro diritto d’autore o i loro marchi.
Persone fisiche i cui dati personali compaiono all’interno del materiale di origine (per esempio una testimonianza nominativa all’interno di un annuncio pubblicitario) e che desiderano esercitare i propri diritti ai sensi del GDPR.
Clienti che individuano una cifra che appare errata.
Utilizzi il modulo disponibile su /report oppure scriva a [email protected], indicando:
Conferma di ricezione entro 3 giorni lavorativi. Riceverà risposta da una persona, non da un risponditore automatico.
Valutazione entro 14 giorni lavorativi. Verifichiamo la segnalazione rispetto alla fonte originale. Se la fonte stessa è cambiata, lo dichiariamo.
Esito. Uno tra: corretto, annotato, rimosso o spiegato. Se non modifichiamo nulla, le comunichiamo per iscritto le ragioni.
I reclami fondati in materia di proprietà intellettuale sono trattati entro 5 giorni lavorativi. Le richieste che fanno valere diritti dell’interessato ai sensi del GDPR sono gestite entro il termine di legge di un mese, prorogabile ai sensi dell’articolo 12, paragrafo 3, del GDPR.
Possiamo correggere il nostro livello: le classificazioni, la risoluzione delle entità (un annuncio pubblicitario attribuito alla marca sbagliata, un prodotto collegato all’ingrediente sbagliato), i punteggi derivati interessati da un errore sottostante e i metadati che abbiamo generato.
Possiamo inoltre rimuovere o limitare la visualizzazione di materiali specifici qualora una pretesa relativa a diritti o una richiesta in materia di protezione dei dati risulti fondata.
Non possiamo alterare ciò che una fonte ha pubblicato. Se un annuncio pubblicitario è stato diffuso con un determinato testo in una determinata data, tale osservazione resta valida; RavenBI registra ciò che era pubblicamente visibile.
Qualora il suo disaccordo riguardi l’osservazione stessa e non la nostra interpretazione di essa, la via corretta è di norma la piattaforma di origine. Le comunicheremo se questa è la nostra valutazione e annoteremo la contestazione dalla nostra parte.
Non rimuoviamo inoltre informazioni fattuali e accuratamente riportate su pubblicità pubblicamente diffusa per il solo fatto che siano sgradite. Documentare la pubblicità pubblicamente visibile è la finalità del servizio.
Qualora un errore abbia inciso in modo sostanziale su cifre già mostrate ai clienti, correggiamo i dati sottostanti e, ove l’impatto sia significativo, diamo conto della correzione anziché sovrascriverla silenziosamente.
Le segnalazioni dei titolari dei diritti, le richieste in materia di protezione dei dati e le correzioni dei dati giungono tutte allo stesso indirizzo e da lì vengono smistate.