Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1.1 Las presentes Condiciones Generales rigen el uso del servicio «RavenBI» sobre la base de los contratos celebrados entre RavenBI, como proveedor, y los clientes que tengan su domicilio social o su residencia habitual en Alemania, Austria, Suiza, Rumanía, Reino Unido, Francia, España, Italia o Estados Unidos.
1.2 RavenBI ofrece el servicio exclusivamente a profesionales, es decir, a personas físicas o jurídicas o a sociedades con capacidad jurídica que actúan en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar el contrato. Esta noción se corresponde con la de «profesionist» del artículo 3 del Código Civil rumano y, desde un punto de vista económico, con la de «Unternehmer» del § 14 del Código Civil alemán (BGB); esa correspondencia no afecta a la elección de la ley aplicable del artículo 16. La plataforma, el proceso de pedido y los modelos contractuales ofrecidos están diseñados exclusivamente para usuarios profesionales. La realización de pedidos a través de los canales de pedido habilitados por RavenBI no está destinada a consumidores.
1.3 La estructura y el diseño de la oferta de servicios están claramente orientados a clientes profesionales, en particular a través de la posibilidad de facturación con inversión del sujeto pasivo intracomunitaria (disponible únicamente en constelaciones B2B) cuando se facilita un número de identificación a efectos del IVA válido, del mantenimiento de la cuenta a nivel de organización (incluyendo, entre otros, denominación social, dirección, país, sitio web, tipo de empresa y número de empleados) y de un modelo de licencia basado en puestos de usuario y mercados. No se habilita ningún canal de pedido separado para consumidores.
1.4 Si una persona física celebra un contrato a través de los canales de pedido facilitados por RavenBI, el contrato se celebra, por diseño, siempre con referencia a una actividad empresarial o profesional. RavenBI no celebra contratos con consumidores.
1.5 Al abrir una cuenta, el Cliente declara que celebra el contrato en nombre de y para una actividad comercial o profesional, y que no actúa con fines personales, familiares o domésticos. Si, en contra de esa declaración, resulta que un usuario celebró el contrato como consumidor, RavenBI podrá (i) adaptar la relación contractual al régimen de protección de los consumidores aplicable, o (ii) resolver el contrato con efectos para el futuro, tras haber cumplido sus obligaciones legales frente al consumidor. La protección que otorgan al consumidor las normas imperativas de su Estado de residencia no se ve afectada por la elección de la ley aplicable del artículo 16.
2.1 El servicio «RavenBI» es una solución de software como servicio (SaaS) basada en la web para la monitorización competitiva del mercado en el sector de los complementos alimenticios. El objeto de nuestra prestación es facilitar el acceso a la plataforma y la visualización y el análisis de datos en la plataforma, tal como se describe en los apartados siguientes.
2.2 RavenBI presenta, en primer lugar, contenidos publicitarios y de oferta de terceros públicamente accesibles en forma estructurada (los «Datos de Observación»). Esto incluye, en particular, creativos publicitarios (por ejemplo, materiales de imagen y vídeo), páginas de destino y de producto públicamente accesibles y la información allí hallada sobre precios, ofertas, ingredientes y otras características de producto. Nuestra prestación respecto de los Datos de Observación consiste en la recopilación, la asignación y la visualización en la plataforma de esos contenidos externos del modo técnicamente más fiel posible. Las modificaciones o supresiones posteriores del contenido original por parte del respectivo proveedor solo se reflejarán en RavenBI en la medida en que dichos cambios resulten detectables en el curso de una nueva recopilación o actualización.
2.3 Además, RavenBI genera capas de datos propias, desarrolladas y calculadas de forma independiente (los «Datos RavenBI»). Estas incluyen, en particular, estimaciones de inversión publicitaria, puntuaciones de rendimiento y de relevancia, valoraciones y clasificaciones basadas en IA, categorizaciones y taxonomías internas (incluida una asignación taxonómica de los ingredientes), sistemas de tendencias y de señales, así como derivaciones analíticas o estadísticas comparables. Dichos Datos RavenBI se basan en modelos, heurísticas y parámetros definidos por nosotros y representan nuestro análisis e interpretación.
2.4 En relación con los Datos de Observación, nuestra obligación de prestación consiste en mostrar esos contenidos en la plataforma, dentro del alcance funcional contractualmente acordado, tal como han sido captados por nuestros sistemas. En relación con los Datos RavenBI, debemos la generación de tales evaluaciones conforme a las técnicas que empleemos en cada momento y al modo de funcionamiento de la plataforma descrito en el momento de la celebración del contrato. Un determinado desarrollo del mercado, un determinado impacto económico o una determinada decisión del cliente basada en los datos facilitados no forman parte de nuestra prestación.
2.5 El cliente está obligado a examinar los Datos de Observación y los Datos RavenBI mostrados en la plataforma, antes de adoptar sus propias decisiones empresariales, en cuanto a su plausibilidad y a su idoneidad para el uso previsto, y a contrastarlos con su propio conocimiento del mercado y – cuando sea necesario – con otras fuentes de información. RavenBI no adopta decisiones de selección por el cliente y no presta asesoramiento jurídico, fiscal ni médico.
Una suscripción cubre el número de usuarios (puestos o «seats») y de mercados adquiridos. Las credenciales de acceso son personales; no se permite el uso simultáneo de una misma cuenta por varias personas (una sesión activa por usuario). Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales.
A efectos de estos Términos, se entiende por «organización» la persona jurídica que ha celebrado el contrato. Las empresas vinculadas, las sociedades del grupo y cualquier otra persona jurídica tercera tienen la condición de terceros y necesitan su propia suscripción para acceder.
Los precios se indican en EUR e incluyen el IVA cuando estamos obligados a repercutirlo. A los clientes profesionales establecidos en otro Estado miembro de la UE que faciliten un número de identificación a efectos del IVA válido se les factura con inversión del sujeto pasivo cuando dicho procedimiento resulte aplicable. Nuestra situación actual a efectos del IVA se indica en el Aviso legal. Los pagos con tarjeta y otros pagos electrónicos se procesan a través de un proveedor externo de servicios de pago (procesador de pagos) que trata sus datos de pago por cuenta nuestra. Los planes anuales se facturan anualmente por adelantado; los planes mensuales, mensualmente por adelantado. Los complementos (mercados adicionales, usuarios adicionales) se facturan dentro de la misma suscripción.
Los planes mensuales se renuevan cada mes y pueden cancelarse en cualquier momento desde su cuenta, con efecto al final del periodo de facturación en curso. Los planes anuales se renuevan cada año y pueden cancelarse hasta la fecha de renovación. No se efectúan reembolsos por periodos ya iniciados, salvo cuando lo exija la normativa imperativa.
6.1 A la terminación del contrato se extinguirán los derechos concedidos al cliente para utilizar la plataforma y para hacer un uso continuado de los Datos de Observación y de los Datos RavenBI disponibles en el servicio. El acceso en línea a la plataforma podrá desactivarse a partir de la fecha de terminación.
6.2 En la medida en que, durante la vigencia del contrato, el cliente haya almacenado Datos de Observación o Datos RavenBI fuera de la plataforma o los haya integrado en sus propios sistemas (incluso mediante sincronizaciones automáticas, exportaciones o consultas a la API), no podrá seguir utilizando dichos datos, a partir de la terminación, como fuente de datos actual o continuada para decisiones operativas, análisis o comparaciones. El cliente está obligado a cesar ese uso continuado en un plazo de 60 días desde la terminación del contrato y a desactivar cualquier actualización o acceso automatizado.
6.3 La obligación prevista en la cláusula 6.2 no afecta al derecho del cliente a conservar, con fines de documentación interna, archivo, prueba y cumplimiento normativo, los informes, evaluaciones y análisis (incluidos los archivos exportados) creados legítimamente durante la vigencia del contrato que contengan Datos RavenBI o Datos de Observación, siempre que, una vez transcurrido el plazo de 60 días, dichos materiales
(a) ya no se utilicen como sustituto de un flujo de datos en vivo de RavenBI; y
(b) no se actualicen, enriquezcan ni combinen de un modo equivalente a un uso sistemático continuado de los Datos RavenBI.
6.4 Los datos que el cliente haya integrado, durante la vigencia del contrato, en sus propios sistemas de gestión, repositorios de datos o procesos operativos (por ejemplo, para completar datos maestros de producto existentes, informes históricos o registros de decisiones) no tienen que eliminarse de dichos sistemas tras la terminación del contrato, siempre que
(a) los conjuntos de datos correspondientes no reproduzcan, en partes sustanciales, la base de datos facilitada por RavenBI; y
(b) dichos conjuntos de datos no se utilicen como fuente actual de comparación o de monitorización en el sentido de un uso continuado de la base de datos de RavenBI.
6.5 A requerimiento de RavenBI, el cliente confirmará por escrito o en forma textual que ha cesado el uso continuado de los datos conforme a la cláusula 6.2 y que ha desactivado cualquier acceso automatizado, y describirá, en una medida razonable, en qué sistemas se conservan todavía datos con fines de archivo y de documentación.
6.6 Las obligaciones legales de conservación del cliente y los derechos legales imperativos a seguir utilizando o conservando datos permanecen inalterados.
Cuando se ofrezca, el periodo de prueba consiste en un acceso completo, único y limitado en el tiempo por organización. Para activar el periodo de prueba debe facilitarse un método de pago válido a través de nuestro proveedor de servicios de pago; durante el periodo de prueba no se efectúa ningún cargo. Si no finaliza el periodo de prueba en su cuenta antes de que expire, la suscripción continúa automáticamente y se carga el método de pago almacenado. El periodo de prueba puede finalizarse en cualquier momento, durante su vigencia, desde su cuenta; en ese caso no se cobra nada. Solo se permite un periodo de prueba por organización; además, para evitar periodos de prueba repetidos, un mismo método de pago se acepta una sola vez para un periodo de prueba. La duración del periodo de prueba se muestra en el proceso de pago antes de la celebración del contrato.
El servicio se licencia para uso interno de la empresa. El uso externo solo se permite en la medida expresamente prevista en el artículo 9 y en la Política de uso aceptable. No está permitido: el scraping sistemático o la exportación masiva con fines de reventa, compartir el acceso fuera de su organización, revender o volver a publicar partes sustanciales de los datos, ni utilizar el servicio para crear un producto competidor. Los competidores directos de RavenBI no pueden acceder a la plataforma ni utilizarla. Queda prohibido el acceso automatizado a la plataforma (bots, scrapers u otros medios automatizados).
La plataforma, su software, su estructura, sus puntuaciones y sus análisis siguen siendo de nuestra propiedad. Usted recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la suscripción. Los informes exportados pueden utilizarse internamente y, en comunicaciones externas, únicamente respecto de los Datos RavenBI; los fragmentos de Datos de Observación incluidos en los informes sirven exclusivamente como prueba y contexto y no se licencian para su reutilización; al publicar externamente extractos de los Datos RavenBI debe indicarse la fuente («Fuente: RavenBI»).
10.1 RavenBI crea, mantiene y actualiza la estructura de base de datos subyacente en la que se registran, se organizan y se hacen accesibles los Datos de Observación y los Datos RavenBI. RavenBI es el fabricante de esta base de datos en el sentido del § 87a de la Ley alemana de derechos de autor (UrhG) y ostenta el correspondiente derecho sobre la base de datos.
10.2 El cliente no está facultado, sin el consentimiento previo y expreso de RavenBI, para extraer o reutilizar una parte sustancial, cualitativa o cuantitativamente, de la base de datos puesta a disposición en la plataforma, ya sea mediante actos únicos o reiterados. Queda igualmente prohibida la extracción y reutilización repetida y sistemática de partes no sustanciales de la base de datos cuando dichos actos, en su conjunto, equivalgan a la extracción y reutilización de una parte sustancial.
10.3 Con independencia de los derechos de uso concedidos al cliente en virtud del contrato, queda prohibido eludir o intentar eludir las medidas técnicas de protección o las restricciones de acceso de la plataforma, en particular mediante medios automatizados de captura de datos a gran escala o continuada (por ejemplo, scraping, crawling o mecanismos comparables), salvo que derechos legales imperativos dispongan otra cosa.
10.4 Los derechos legales imperativos del cliente, en particular los derivados de las excepciones y limitaciones del derecho de autor y del derecho sobre las bases de datos, permanecen inalterados.
11.1 RavenBI concede al cliente un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar, durante la vigencia del contrato, los Datos RavenBI mostrados en la plataforma y los informes generados mediante las funciones facilitadas, únicamente para los fines internos propios de la actividad del cliente, salvo los usos externos expresamente permitidos en el artículo 9 y en la Política de uso aceptable. El cliente tiene derecho a consultar los Datos de Observación dentro de la plataforma; los informes podrán incluir, como prueba y contexto, ejemplos limitados de los Datos de Observación, sin que ello conceda licencia alguna para reutilizar contenidos de terceros.
11.2 RavenBI no realiza ninguna manifestación ni ofrece ninguna garantía de que los contenidos mostrados en la plataforma o exportados mediante informes estén libres de derechos de terceros, ni de que un uso concreto previsto por el cliente sea legalmente admisible. Esto se aplica en particular, aunque no exclusivamente, a los posibles derechos de terceros de autor, de marca, de diseño, de la personalidad o derivados de la competencia desleal sobre materiales publicitarios, representaciones de productos, signos, textos u otros contenidos.
11.3 Es responsabilidad exclusiva del cliente, antes de cualquier uso propio o uso ulterior de los contenidos mostrados en la plataforma o exportados de ella – incluida su integración en sus propias comunicaciones, materiales de marketing, productos, bases de datos o sistemas de información –, valorar si dicho uso es legalmente admisible y obtener los derechos que resulten necesarios a tal efecto. El objeto de la prestación de RavenBI se limita a la monitorización, la preparación y el análisis de información públicamente accesible y a facilitar nuestras propias evaluaciones; RavenBI no concede al cliente ningún consentimiento ni licencia para utilizar contenidos de terceros más allá de la finalidad analítica interna descrita en la cláusula 11.1 anterior.
11.4 El uso de los contenidos mostrados en el servicio como materiales publicitarios propios del cliente, como presencia de marca o como diseños de producto no forma parte de este contrato. Si el cliente contempla tal uso, deberá aclarar los derechos necesarios directamente con los titulares de derechos correspondientes.
Nuestro tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad.
Aspiramos a una alta disponibilidad, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido (en la fase actual no existe ningún acuerdo de nivel de servicio, SLA). Las ventanas de mantenimiento y los cambios en las fuentes de terceros pueden afectar temporalmente a los datos o a la disponibilidad.
Respondemos sin limitación por dolo y culpa grave, así como por los daños a la vida, la integridad física o la salud, en virtud de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos, en caso de garantía asumida o en los supuestos de ocultación dolosa de un defecto. Por mera negligencia respondemos únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, con el límite del daño previsible y típico del contrato y, en total, con el límite de las cuotas abonadas en los 12 meses anteriores al hecho. Los datos apoyan las decisiones, pero no sustituyen su propio criterio comercial; no respondemos de las decisiones empresariales adoptadas sobre su base.
Podemos modificar estos Términos con efectos para el futuro. Anunciaremos los cambios sustanciales con una antelación mínima de 30 días naturales, por correo electrónico a la dirección de la cuenta y mediante un aviso visible dentro de la cuenta; el aviso indicará expresamente que el silencio hasta la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Si no está de acuerdo, puede rechazar los cambios y resolver el contrato sin coste alguno con efecto a la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos. Si no se opone antes de esa fecha, se aplicará la nueva versión.
El presente contrato y cualquier litigio derivado de él o relacionado con él se regirán exclusivamente por el derecho sustantivo de Rumanía, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. No será de aplicación la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Las disposiciones legales imperativas aplicables en el lugar de establecimiento del Cliente permanecen inalteradas.
El fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato o relacionados con él será, en la medida en que el Cliente actúe como empresario, el de los tribunales competentes del domicilio social del Proveedor en Bucarest, Rumanía; no obstante, el Proveedor estará facultado para demandar al Cliente también ante los tribunales con competencia general en el lugar de establecimiento del Cliente. La nulidad de la cláusula de sumisión a fuero no afectará a la validez de la elección de la ley aplicable del artículo 16.
La plataforma muestra material publicitario públicamente visible con fines de análisis de mercado, con indicación de la fuente. Si usted es el titular de los derechos de un material mostrado (o una persona que aparece en él) y desea su retirada, escriba a la dirección de contacto indicada en el Aviso legal, con un enlace al material y la prueba de su legitimación. Lo revisamos con prioridad y retiramos el material en un plazo de 5 días hábiles si la reclamación está justificada.
Podemos suspender el acceso si el uso incumple estos Términos o amenaza con causar un perjuicio a la plataforma, a otros clientes o a terceros, previo aviso y con un plazo razonable de subsanación en el caso de incumplimientos subsanables. La suspensión inmediata sin aviso previo se permite en casos graves, en particular: (i) riesgos para la seguridad o la integridad del sistema, (ii) extracción masiva o automatizada no autorizada, (iii) uso compartido o elusión de los controles de acceso, o (iv) incumplimientos reiterados tras una advertencia. Durante una suspensión motivada por un incumplimiento, las cuotas siguen siendo exigibles. Antes de cerrar la cuenta le concederemos un plazo razonable para exportar sus propios materiales (por ejemplo, informes y configuraciones), en la medida en que sea técnicamente viable y sin menoscabar las medidas de seguridad.
Las partes acuerdan un pacto comisorio expreso (pact comisoriu) en el sentido del artículo 1553 del Código Civil rumano.
(a) Incumplimientos subsanables. En caso de incumplimiento de obligaciones esenciales derivadas de estos Términos o de la Política de uso aceptable, RavenBI remitirá un requerimiento por escrito y concederá un plazo de subsanación de 14 días. Si el incumplimiento no se subsana en dicho plazo, el contrato quedará resuelto de pleno derecho, sin necesidad de intervención judicial, al vencimiento del plazo.
(b) Incumplimientos no subsanables. RavenBI podrá declarar la resolución con efecto inmediato, sin aviso previo y sin plazo de subsanación, únicamente en los siguientes casos: (i) extracción automatizada o masiva de la base de datos, (ii) uso compartido del acceso fuera de la organización del Cliente o elusión del control de acceso, (iii) utilización del servicio para crear o alimentar un producto competidor, (iv) intento de realizar ingeniería inversa de la plataforma, (v) uso fraudulento o ilícito, (vi) impago tras el segundo recordatorio. Esta lista es exhaustiva.
(c) La resolución no afecta ni a los importes devengados hasta la fecha de resolución ni a los derechos adquiridos con anterioridad. El Cliente se beneficia del plazo de exportación previsto en el artículo 6.
(d) El Cliente podrá resolver por incumplimiento en las mismas condiciones cuando RavenBI incurra en un incumplimiento esencial y no subsanado de sus obligaciones.
20.1 El cliente indemnizará y mantendrá indemnes a RavenBI y a sus órganos sociales, empleados y auxiliares frente a todas las reclamaciones formuladas por terceros que se basen en un incumplimiento culpable por el cliente de las presentes Condiciones Generales, de otras obligaciones contractuales o de disposiciones legales, incluido el uso culpable del servicio de un modo no cubierto por el alcance de servicios contractualmente acordado.
20.2 La indemnidad cubre, en particular, las reclamaciones de terceros que aleguen que
(a) el cliente utiliza o sigue utilizando contenidos accesibles a través de RavenBI, incluidos los Datos de Observación y los Datos RavenBI, de un modo que vulnera derechos de terceros (en particular derechos de autor, de marca, de diseño, de la personalidad o derivados de la competencia desleal);
(b) el cliente reproduce, distribuye, pone a disposición del público o utiliza como materiales publicitarios o presentaciones de producto propios, de forma ilícita, informes, exportaciones u otros resultados generados en la plataforma;
(c) el cliente, incumpliendo las presentes Condiciones Generales, elude medidas técnicas de protección, obtiene un acceso no autorizado o revela credenciales de acceso a terceros no autorizados; o
(d) el cliente, sobre la base de datos obtenidos a través de RavenBI, incurre culpablemente en prácticas comerciales engañosas, desleales o de otro modo ilícitas.
20.3 La obligación de indemnidad existe únicamente en la medida en que el cliente sea culpable (con dolo o con negligencia) del incumplimiento del deber o de la infracción. En la medida en que el cliente demuestre que no es responsable del incumplimiento o de la infracción, la indemnidad no será aplicable.
20.4 En caso de que se formulen reclamaciones de terceros, el cliente facilitará a RavenBI, de forma inmediata, completa y veraz, toda la información en su poder que resulte necesaria para la valoración y la defensa frente a tales reclamaciones y apoyará a RavenBI de manera razonable en dicha defensa. RavenBI informará al cliente sin demora indebida de cualquiera de esas reclamaciones y le dará la oportunidad de pronunciarse.
Las sugerencias y los comentarios que nos envíe podrán ser utilizados por nosotros libremente, sin restricción, obligación ni compensación.
Los siguientes documentos forman parte integrante de estos Términos y se aplican de forma complementaria a ellos: la Política de uso aceptable, la Limitación de responsabilidad sobre datos y estimaciones y el Aviso sobre derechos de autor y marcas. En caso de contradicción prevalecen estos Términos, salvo cuando el otro documento sea expresamente más específico sobre el punto en cuestión.
Las comunicaciones de cifras inexactas, de clasificaciones incorrectas y de vulneraciones de derechos, así como las solicitudes en materia de protección de datos, se tramitan conforme a nuestro procedimiento de Corrección de datos y retirada de contenidos: acuse de recibo en un plazo de 3 días hábiles y evaluación en un plazo de 14 días hábiles, atendiéndose las reclamaciones fundadas de propiedad intelectual en un plazo de 5 días hábiles según lo previsto en la cláusula 18, y tramitándose las solicitudes conforme al RGPD dentro del plazo legal.