Si algo en RavenBI es incorrecto, queremos saberlo. Corregir un error forma parte de nuestro método, no es una excepción a él.
Esta página explica cómo comunicar un problema, qué ocurre después y qué podemos y qué no podemos cambiar.
Marcas y empresas cuyos anuncios, productos o actividad aparecen en RavenBI y que consideran que una cifra, una clasificación o una atribución es inexacta.
Titulares de derechos que consideran que un material mostrado vulnera sus derechos de autor o su marca.
Personas físicas cuyos datos personales aparecen en el material fuente (por ejemplo, un testimonio con nombre dentro de un anuncio) y que desean ejercer sus derechos conforme al RGPD.
Clientes que detectan una cifra que parece errónea.
Utilice el formulario disponible en /report o escriba a [email protected], indicando:
Acuse de recibo en un plazo de 3 días hábiles. Le responderá una persona, no un contestador automático.
Evaluación en un plazo de 14 días hábiles. Comprobamos la comunicación frente a la fuente original. Cuando la propia fuente ha cambiado, lo indicamos.
Resultado. Uno de estos: corregido, anotado, retirado o explicado. Si no modificamos nada, le explicamos por escrito el motivo.
Las reclamaciones fundadas en materia de propiedad intelectual se atienden en un plazo de 5 días hábiles. Las solicitudes que invocan derechos del interesado conforme al RGPD se tramitan dentro del plazo legal de un mes, prorrogable conforme al artículo 12.3 del RGPD.
Podemos corregir nuestra propia capa: clasificaciones, resolución de entidades (un anuncio atribuido a la marca equivocada, un producto vinculado al ingrediente equivocado), puntuaciones derivadas afectadas por un error subyacente y los metadatos que hemos generado.
También podemos retirar o restringir la visualización de material concreto cuando una reclamación de derechos o una solicitud en materia de protección de datos está fundada.
No podemos alterar lo que una fuente publicó. Si un anuncio se difundió con un texto determinado en una fecha determinada, esa observación se mantiene; RavenBI registra lo que era públicamente visible.
Cuando su discrepancia se refiere a la observación y no a nuestra interpretación de ella, la vía correcta suele ser la plataforma de origen. Se lo indicaremos si esa es nuestra valoración y dejaremos constancia de la discrepancia por nuestra parte.
Tampoco retiramos información veraz y correctamente reflejada sobre publicidad en difusión pública por el simple hecho de que resulte incómoda. Documentar la publicidad públicamente visible es la finalidad del servicio.
Cuando un error ha afectado de forma relevante a cifras ya mostradas a los clientes, corregimos los datos subyacentes y, cuando el impacto es significativo, dejamos constancia de la corrección en lugar de sobrescribirla en silencio.
Las notificaciones de titulares de derechos, las solicitudes en materia de protección de datos y las correcciones de datos llegan todas a la misma dirección y desde allí se clasifican.