Si quelque chose est inexact dans RavenBI, nous voulons le savoir. Corriger une erreur fait partie de notre méthode ; ce n’en est pas une exception.
La présente page explique comment signaler un problème, ce qui se passe ensuite, et ce que nous pouvons ou ne pouvons pas modifier.
Aux marques et sociétés dont les publicités, les produits ou l’activité apparaissent dans RavenBI et qui estiment qu’un chiffre, une classification ou une attribution est inexact.
Aux titulaires de droits qui estiment qu’un élément affiché porte atteinte à leur droit d’auteur ou à leur marque.
Aux personnes physiques dont les données à caractère personnel apparaissent dans un contenu source (par exemple un témoignage nominatif à l’intérieur d’une publicité) et qui souhaitent exercer leurs droits au titre du RGPD.
Aux clients qui repèrent un chiffre qui semble erroné.
Utilisez le formulaire disponible à l’adresse /report, ou écrivez à [email protected], en indiquant :
Accusé de réception dans un délai de 3 jours ouvrables. Vous recevrez la réponse d’une personne, non d’un répondeur automatique.
Examen dans un délai de 14 jours ouvrables. Nous vérifions le signalement au regard de la source d’origine. Lorsque la source elle-même a changé, nous le précisons.
Issue. L’une des suivantes : corrigé, annoté, supprimé ou expliqué. Si nous ne modifions rien, nous vous en indiquons la raison par écrit.
Les réclamations fondées en matière de propriété intellectuelle sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables. Les demandes relevant des droits des personnes concernées au titre du RGPD sont traitées dans le délai légal d’un mois, prorogeable conformément à l’article 12, paragraphe 3, du RGPD.
Nous pouvons corriger notre propre couche de données : classifications, résolution d’entités (une publicité attribuée à la mauvaise marque, un produit rattaché au mauvais ingrédient), scores dérivés affectés par une erreur sous-jacente et métadonnées que nous avons générées.
Nous pouvons également supprimer ou restreindre l’affichage d’éléments déterminés lorsqu’une réclamation relative à des droits ou une demande en matière de protection des données est fondée.
Nous ne pouvons pas modifier ce qu’une source a publié. Si une publicité a été diffusée avec un texte donné à une date donnée, cette observation demeure ; RavenBI consigne ce qui était visible publiquement.
Lorsque votre désaccord porte sur une observation et non sur notre interprétation de celle-ci, la voie appropriée est généralement la plateforme source. Nous vous indiquerons s’il s’agit de notre appréciation, et nous consignerons la contestation de notre côté.
Nous ne supprimons pas non plus des informations factuelles et exactement rapportées concernant des publicités diffusées publiquement au seul motif qu’elles sont indésirables. Documenter la publicité visible publiquement est la finalité même du service.
Lorsqu’une erreur a affecté de manière significative des chiffres déjà présentés à des clients, nous corrigeons les données sous-jacentes et, lorsque l’incidence est importante, nous signalons la correction plutôt que de l’écraser silencieusement.
Les notifications des titulaires de droits, les demandes en matière de protection des données et les corrections de données parviennent toutes à la même adresse et sont orientées à partir de là.